1. Giới Thiệu Chung

  • Tầm Nhìn & Sứ Mệnh: “Phụ Kiện Chất” cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm trang sức thời trang cao cấp, độc đáo, đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối. Chúng tôi luôn hướng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
  • Phạm Vi Áp Dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán, dịch vụ hỗ trợ, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng tại cửa hàng cũng như trên các kênh bán hàng online.

2. Đơn Hàng & Giá Cả

  • Công Bố Giá Sản Phẩm: Giá bán sản phẩm được đăng tải rõ ràng trên website, tại cửa hàng và các sàn TMĐT. Mọi chi phí (cước vận chuyển, thuế, phí dịch vụ nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
  • Chính Sách Giá: Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo từng chương trình khuyến mãi, mùa vụ hay theo chiến lược kinh doanh. Các chương trình ưu đãi sẽ được thông báo qua kênh truyền thông chính thức của cửa hàng.

3. Phương Thức Thanh Toán

  • Thanh Toán Trực Tiếp:  chuyển khoản ngân hàng ship cod trả tiền mặt khi nhận hàng
  • Thanh Toán Online: Các hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán an toàn (ATM online, ví điện tử, thanh toán qua thẻ) được áp dụng cho các đơn hàng đặt mua qua website hoặc các kênh bán hàng online.
  • Xác Nhận Đơn Hàng: Sau khi đặt hàng, khách sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông tin sản phẩm, giá cả và các chi tiết cần thiết về giao hàng.

4. Giao Nhận & Vận Chuyển

  • Thời Gian Giao Hàng:
    • Đơn hàng giao nội thành: từ 2 ngày làm việc.
    • Đơn hàng ngoài nội thành: từ 3 ngày làm việc.
  • Chi Phí Vận Chuyển:
    • Áp dụng phí vận chuyển theo trọng lượng, kích thước sản phẩm và khoảng cách giao hàng.
    • Các chương trình miễn phí vận chuyển có thể áp dụng cho đơn hàng từ mức giá nhất định.
  • Điều Kiện Giao Hàng: Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin giao hàng chính xác để tránh sai sót và đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

5. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

  • Đổi Trả Sản Phẩm:
    • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng với mô tả ban đầu.
    • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và hộp đựng (nếu có).
  • Hoàn Tiền:
    • Trường hợp sản phẩm lỗi, không đúng mô tả và sau khi xác nhận, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu.
    • Quá trình xử lý đổi trả/hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  • Quy Trình Xử Lý: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả/hoàn tiền qua hotline/email, kèm theo hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng. Bộ phận CSKH của cửa hàng sẽ liên hệ và hướng dẫn cụ thể.

6. Chế Độ Bảo Hành

  • Thời Gian Bảo Hành: Mỗi sản phẩm trang sức thời trang có thể được áp dụng chế độ bảo hành khác nhau, t tùy theo loại sản phẩm và thỏa thuận cụ thể.
  • Điều Kiện Bảo Hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật, lỗi do sản xuất. Các hư hỏng do va đập, sử dụng không đúng cách hay tiếp xúc với các chất gây ăn mòn không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Quy Trình Bảo Hành: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số hotline hoặc email, cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi. Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xử lý theo quy định.

7. Cam Kết Chất Lượng & Chính Sách Sản Phẩm

  • Cam Kết Chất Lượng: Tất cả sản phẩm của “Phụ Kiện Chất” đều được kiểm định chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo độ bền, kiểu dáng và tính thẩm mỹ cao.
  • Chính Sách Đảm Bảo: Mọi sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng, bảo đảm đúng như thông tin mô tả. Trong trường hợp phát hiện hàng giả, cửa hàng sẽ có biện pháp xử lý và hoàn trả 100% giá trị đơn hàng cho khách hàng.

8. Quyền Lợi Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

  • Quyền Lợi:
    • Được thông tin đầy đủ về sản phẩm trước khi mua.
    • Được hưởng các ưu đãi, khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi theo quy định.
    • Được hỗ trợ đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp sự cố không mong muốn.
  • Trách Nhiệm:
    • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác và cập nhật.
    • Tuân thủ các điều khoản trong chính sách bán hàng khi sử dụng dịch vụ.
    • Tránh làm sai lệch thông tin sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả.

9. Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

  • Tiếp Nhận Khiếu Nại: Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc ý kiến đóng góp từ khách hàng sẽ được tiếp nhận qua:
    • Hotline: [0338313800]
    • Email: [phukienchatt@gmail.com]
  • Thời Gian Phản Hồi: Bộ phận CSKH cam kết phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
  • Giải Quyết Tranh Chấp: Trong mọi trường hợp tranh chấp, hai bên sẽ thương lượng giải quyết trên cơ sở công bằng và tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành. Nếu cần thiết, các bên có thể sử dụng dịch vụ trung gian hòa giải.

10. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

  • Cam Kết Bảo Mật: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng.
    • Chúng tôi cam kết không chia sẻ hay bán thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

11. Ràng Buộc Pháp Lý & Điều Khoản Chung

  • Hiệu Lực: Chính sách bán hàng có hiệu lực từ ngày được công bố và áp dụng cho mọi giao dịch mua bán tại “Phụ Kiện Chất”.
  • Thay Đổi Chính Sách: “Phụ Kiện Chất” bảo lưu quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách bán hàng mà không cần thông báo trước; tất cả thay đổi sẽ được cập nhật trên website và các kênh thông tin chính thức của cửa hàng.
  • Cam Kết Pháp Lý: Mọi giao dịch sẽ được thực hiện trên cơ sở hiểu biết và chấp nhận đầy đủ các điều khoản của chính sách này, và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

Lời Cảm Ơn: Chúng tôi cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn “Phụ Kiện Chất”. Mọi ý kiến đóng góp sẽ giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn để mang đến dịch vụ và sản phẩm tốt nhất.