Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền Phụ kiện Trang sức
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm phụ kiện trang sức được bán tại website và cửa hàng chính thức của Phụ Kiện Chất
1. Phạm vi áp dụng
2. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước, không ô nhiễm hóa chất hay nước.
- Tem, nhãn, hộp đựng và giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành) còn đầy đủ và không bị rách.
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian cho phép (xem mục 3).
3. Thời hạn đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: được đổi trả mọi lý do (sản phẩm vẫn hợp lệ theo điều kiện mục 2).
- Quá 7 ngày, tối đa 30 ngày: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo mã đơn hàng và lý do đổi trả.
- Nhận phiếu yêu cầu đổi trả điện tử kèm hướng dẫn đóng gói.
- Gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ hướng dẫn, kèm theo phiếu đổi trả và hóa đơn mua hàng.
- Xác nhận tình trạng hàng tại kho và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
5. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh
- Đổi trả do lỗi của người mua (không ưng mẫu, sai kích thước): phí vận chuyển do khách hàng chịu.
- Đổi trả do lỗi nhà sản xuất (trầy xước, gãy, thiếu phụ kiện): miễn phí vận chuyển.
- Phí này được trừ vào tổng số tiền hoàn nếu khách hàng lựa chọn hoàn tiền.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, phơi nắng, ngâm nước hoặc tự ý sửa chữa, mạ lại.
- Sản phẩm giảm giá sâu, khuyến mãi đặc biệt (sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm).
- Thiếu giấy tờ, hộp, tem, nhãn kèm theo hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn.
7. Thời gian và cách thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng trả về.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc và yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0338313800 (8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần)
- Email: phukienchatt@gmail.com
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61576562113373
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất.
